سياسة الاسترجاع
سياسة الإسترجاع والإستبدال
1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- يتم استبدال المنتجات فقط في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف واضح عند الاستلام.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال [ساعتين] من استلام الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية حفاظًا على معايير السلامة والجودة، باستثناء الحالات المذكورة أعلاه.
- الطلبات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة للمناسبات) غير قابلة للاسترجاع.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- في حال وجود مشكلة بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر [الواتساب] خلال [ساعتين] مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
- يتم الاستبدال فقط وفقًا لتقديرنا، ولا يشمل ذلك تكاليف التوصيل الإضافية.
4. إلغاء الطلبات:
- يمكن إلغاء الطلبات قبل بدء عملية التجهيز فقط.
- الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها لا يمكن إلغاؤها.
للاستفسارات والمساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب، او الإيميل الالكتروني.